艾默生过程管理全球总裁Steve Sonnenberg主题发言
成功的背后是团队支持
“Diana Nyad在连续5次尝试从古巴游到110英里以外的弗罗里达之后，终于从基韦斯特附近的水面上岸，她告诉记者游泳看起来是一项孤独的运动，但事实上是一项团队运动。" 艾默生过程管理全球总裁Steve Sonnenberg在2013艾默生全球用户交流会上对近3000名听众做主题演讲时以这样一个故事作为开场。
"她是故事的主角，是完成这次游泳的人。但她依赖着一个将近40人的团队，这些人是她信赖的各个领域的顾问，从导航到天气到营养学，甚至是帮助她防止被水母蜇伤的专家，因为她曾因此而不得不终止行动。她相信这些专家可以为她提供建议和指导，确保她的安全并关注她的利益 – 使她的目标成为他们的自已的目标，并帮助她一起实现。"Sonnenberg说。"我们希望您能把艾默生当成团队的一部分 – 让艾默生成为您信赖的自动化顾问。"
为此，艾默生已根据数千份的用户反馈表对2013年的工作重点进行了必要的调整,"Sonnenberg表示。"客户称赞了我们的产品和出色的能力，但是也指出了需要解决的问题，并且希望与艾默生的业务合作能够更方便，以便可以跨越知识鸿沟并作为伙伴公司更好地合作。"
Sonnenberg指出了去年提出的战略方向的四个要素，它们为艾默生成为值得客户信赖的顾问提供了工作框架：
为了更好地与客户密切联系，"我们需要深入了解您的情况、您的困难和您的目标，以便为您提供适合的解决方案。Diana Nyad团队的人员不仅了解她的目标，也深知她所面临的障碍，因此他们能找到克服障碍的方法。"
艾默生不断加强行业知识和解决方案的能力，目前拥有"超过800个行业、应用和技术专家，不但彼此协作，还帮助客户解决最棘手的问题"，Sonnenberg表示。这些专家如今可利用内部门户网站开展合作并共享问题解决方面的信息，艾默生还鼓励他们通过参加艾默生在线培训计划的课程来增长知识。
艾默生还开发预先设计的工业解决方案， 这是一种经过实际验证的专为特殊应用定制的技术和服务组合。比如掺炼应用、监控露天矿坑输送机以及管理机械采油以从油田获得更高产量。"这些都需要对行业和技术有更深入地理解以便进行改善，"Sonnenberg说。"我们目前已经有超过20个此类解决方案，还有更多正在开发。"
第二个方面是技术创新，这是艾默生的传统强项，Sonnenberg强调将持续投资人性化的设计 – 按照人们的工作方式设计产品，而不是让人们改变其工作方式以适应产品。例如，电子布线技术减少了项目工程设计和规划的复杂性。
Sonnenberg说："我们一直在对更多的产品使用人性化的设计，甚至重新设计某些现有产品，以使其具备更好的可用性和可维护性。"
另一个趋势是普适测量，传感器和无线技术成本的下降加快了其在解决业务关键问题（例如可靠性、能源、安全、健康和环境）方面的应用。艾默生今年推出了五种全新无线产品，并计划明年再推出几种。Sonenberg说："智能无线产品的普及速度令人震惊，其累计现场运行时间正在向20亿小时逼近，充分表明这是一项十分有用的创新。"
为了使所有数据具有可操作性，艾默生正在构建综合控制中心（"iOps"），它可以提供"一种收集来自各种操作站的所有类型的信息，并将这些信息提供给运营人员和专家（例如能够远距离为客户分析和解决问题的可靠性专家）的方法。""我们在德克萨斯州奥斯汀市的工厂内建立了一个iOps中心，可向您展示这些功能。"
此外艾默生也通过并购来推动技术的进步，最近艾默生收购了Virgo 阀门和控制公司，从而提高了提供非标开关阀的能力，特别在油气行业的应用。
艾默生战略方向的第三个要素是提供全生命周期服务。Sonnenberg说："一个大项目从开始规划到全面生产可能要花费5或6年时间，随后需要20 - 60年的维护、优化和强化，如果拥有熟知客户业务操作以及运营技术的人员提供专业的支持服务，将更容易在其生命周期内获得最大投资回报。"
2013年艾默生已在全球新增了7个服务中心并扩建了现有的几个。在接下来的两年里，艾默生计划再增加12个，届时总量将超过400个。此外，今年还增加了215名服务人员，使总数达到了2700名。这些中心在地理位置上靠近客户，以便值得您信赖的服务人员能够更快更好地响应您"从零部件、维护到大修等一切需求"。
第四个即最后一个战略要素是完美的执行能力。Sonnenberg说："为了提高您的运营能力，我们必须首先提高我们自己的运营情况，特别是要简化客户与我们的合作，比如更简单的业务流程、一致的项目执行标准和严格遵守交付日期。"
艾默生凭借本地和全球资源，有能力承接和解决世界各地的项目及问题，去年，艾默生又增加了500名项目人员，使总数达到了5100多人。项目管理团队还专门开发出了通用的工具、流程和项目专业知识，"从而使整个组织在执行任何项目时都能够按照最佳实践的标准来进行，"Sonnenberg表示。
艾默生扩展了全球范围内的生产能力，并且缩短了供应链，甚至还说服各另供应商将其工厂搬迁到距离艾默生更近的地点。新的紧急发货服务如今可实现关键零部件在全球范围内一天送达，公司还制定了一项按订单组装的标准产品10天发货的计划，并已取得巨大进展。
"通过结合这些要素，我们努力成为问题解决者和值得信赖的顾问，从而使客户可以更方便地与艾默生过程管理合作。"Sonnenberg总结道。"早先我谈到Diana Nyad信赖她的顾问团队 – 但是我还指出她是故事的主角。她是完成这次游泳的人并赢得了喝彩。"
"同样地，您是每个自动化故事的真正主角 – 无论是新建项目还是对现有机组的升级或大修，或者只是让一切夜以继日地按其预定的方式运行。但是我了解你们面临的问题以及实现目标所需要的东西，我希望我们能帮助您实现目标 – 当您遇到麻烦或需要帮手或者只是一些建议时，您会信任我们并将我们视为您团队的一部分。"